WhatsApp Business sada podržava glasovne pozive zahvaljujući Infobipu

Globalna platforma za komunikaciju u oblaku Infobip je najavio WhatsApp Business Calling, funkciju koja omogućava poslovnim korisnicima da upućuju i primaju glasovne pozive koristeći svoje WhatsApp Business brojeve.

Ova inovacija dodatno unapređuje Infobipovu višekanalnu komunikacionu platformu, omogućavajući bogatije i neposrednije razgovore unutar aplikacije koju svakodnevno koriste milioni korisnika širom sveta.

Nova funkcija omogućava poslovnim korisnicima da primaju i upućuju glasovne pozive širom sveta putem izvorno integrisanog WhatsApp interfejsa, bez potrebe da korisnici napuštaju aplikaciju.

Pozivi se mogu pokrenuti direktno iz WhatsApp ćaskanja, interaktivnih poruka ili linkova ugrađenih u veb stranice i mobilne aplikacije, pružajući praktičnije tačke ulaska.

Zahvaljujući integraciji sa Infobipovim rešenjem Conversations, kontakt centrom u oblaku, agenti korisničke službe mogu besprekorno prebacivati komunikaciju sa ćaskanja na glasovne pozive, uz očuvanje cele istorije i konteksta razgovora.

„Naši klijenti potvrđuju da glasovna komunikacija ostaje neophodna za vrhunsku korisničku uslugu, posebno za složenije upite koji zahtevaju direktnu interakciju“, rekao je Mijo Soldin, potpredsednik za glasovnu i telekomunikacionu strategiju u Infobipu. „WhatsApp Business Calling kombinuje praktičnost ćaskanja sa neposrednošću glasovne komunikacije, u bezbednom i brendiranom okruženju kojem korisnici veruju i koje uživaju da koriste.“

Funkcionalnost je dostupna globalno i prilagođena je potrebama različitih industrija, uključujući maloprodaju, bankarstvo, avio-kompanije i elektronsku trgovinu, omogućavajući brže i efikasnije rešavanje upita kupaca. Uvođenje glasovne komunikacije u samu aplikaciju uklanja nepotrebne barijere i pruža besprekorno korisničko iskustvo.

Jedna od ključnih prednosti funkcionalnosti WhatsApp Business Calling je mogućnost brendiranog pozivanja, gde se korisnicima tokom poziva prikazuje naziv njihove kompanije, logo i značka za verifikaciju.

Ovo dodatno jača kredibilitet brenda, smanjuje rizik od prevare i povećava verovatnoću da se korisnici jave.

Ova funkcija nadovezuje se na posvećenost Infobip-a bezbednoj, pouzdanoj i prepoznatljivoj poslovnoj komunikaciji, pre lansiranja sopstvenog brendiranog rešenja za identifikaciju poziva (BCID) planiranog za kasnije ove godine.

Izvor: SEEbiz