Kako Srbi najviše vole da komuniciraju sa biznisima: Aplikacije za razmenu poruka i pozivi na vrhu liste

Rakuten Viber je istražio kako građani Srbije najčešće komuniciraju sa biznisima i brendovima - i u koje svrhe koriste ove kanale.

U anketi sprovedenoj na zvaničnom kanalu Rakuten Viber Srbija prikupljeno je više od 20.000 glasova.

Gotovo polovina građana u našoj zemlji (49%) komunicira sa biznisima putem aplikacija za razmenu poruka (popularnim „mesindžerima“), dok 25% i dalje radije bira telefonski poziv.

Odgovori na pitanje „Gde najčešće komunicirate sa biznisima?“ raspoređeni su na sledeći način:

● Aplikacije za razmenu poruka - 49%

● Telefonski pozivi - 25%

● Email - 13%

● SMS - 7%

● Onlajn prodavnice i sajtovi - 6%

Građani koji koriste aplikacije za razmenu poruka otkrili su i zbog čega ih najčešće koriste.

Njih 55% prati status porudžbine i isporuke putem prepiske, dok 16% dobija informacije o popustima i promocijama.

Odgovori na pitanje „Ako komunicirate putem aplikacija za razmenu poruka - koja je vaša glavna svrha?“

izgledaju ovako:

● Praćenje statusa porudžbine i isporuke - 55%

● Informacije o popustima i promocijama - 16%

● Ostavljenje recenzija - 10%

● Podsetnici za zakazane termine - 7%

● Podrška prilikom kupovine - 7%

● Praćenje programa lojalnosti i bonusa - 5%

A šta kažu sami biznisi? Rakuten Viber je anketirao skoro 300 donosilaca odluka iz različitih industrija kako bi saznao u koje svrhe koriste poslovne kanale za dopisivanje.

Najčešći odgovori bili su:

● 66% kompanija koristi dopisivanje za transakcione notifikacije (status porudžbine, detalji isporuke i sl.)

● 60% - za promotivne kampanje i posebne ponude

● 44% - za podsetnike na termine i rezervacije

● 39% - za prikupljanje povratnih informacija korisnika

● 38% - za dvosmernu podršku oko porudžbina (status, izmene, povraćaji)

● 36% - za dovođenje korisnika na platformu

● 33% - za preporuke proizvoda

* Bilo je moguće izabrati više odgovora.