Danska pivara zaposlila asistente sa veštačkom inteligencijom

Imaju imena, lica i mejl adrese, ali postoje samo u digitalnom svetu - pet novih članova tima u danskoj pivari "Rojal Junibru" predstavljaju novu eru u korišćenju veštačke inteligencije na poslu.

Uprava kompanije ovu promenu vidi kao ključni korak ka potpunijem iskorišćavanju potencijala zaposlenih.

"Ono u čemu smo mi kao ljudi dobri jeste kreativnost, empatija i poznavanje naših kupaca. Radom sa digitalnim kolegama, naši zaposleni dobijaju podršku u obavljanju rutinskih zadataka i u pronalaženju informacija", izjavila je direktorka marketinga Mišala Svane.

U saradnji s danskom kompanijom "Manifold AI", tim je pojačan sa pet AI kolega: stručnjakom za brendove KondiKajem, analitičarkom tržišta Atinom, Prometejem koji obrađuje prodajne podatke, somelijerom Molerom specijalizovanim za uparivanje hrane i piva, i trgovinskom savetnicom Elom.

U početku su funkcionisali bez imena, ali sada svih petoro ima i virtuelne biografije, menjaju odeću i svakodnevno komuniciraju sa kolegama preko četa i mejla. Imaju čak i "fotografije" - trojica muškaraca i dve žene, svi atraktivnog izgleda i u formi.

"Kada smo dodali fotografiju uz agenta sa veštačkom inteligencijom, korišćenje i angažovanje su porasli četiri puta", ispričala je Svane.

Takođe navodi da ljudski zaposleni nisu pokazali strah u prihvatanju svojih digitalnih kolega.

Jan Damsgor, profesor digitalnih transformacija u Visokoj poslovnoj školi u Kopenhagenu, objašnjava da su AI radnici često osmišljeni kao "persone" - kako bi ljudima bilo prijatnije da komuniciraju s njima.

"Kreirani su da rešavaju konkretne zadatke", navodi Damsgor.

U "Rojal Junibru", drugoj najvećoj danskoj pivari, Karin Jorgensen, koja vodi tim za prikupljanje i analizu podataka, svakodnevno komunicira sa Atinom, svojom "partnerkom za analizu tržišta". Trenutno istražuje bezalkoholna piva, a Atena je preko Microsoft Teams-a vodi kroz već pripremljene izveštaje i preglede tržišta.

"Ranije smo dobijali pregršt mejlova. Morali smo da pretražujemo stare izveštaje i povezujemo informacije. Sada radimo znatno brže i efikasnije", kaže Jorgensen.

Dodatna prednost, prema njenim rečima, jeste što se analiza i poređenje podataka sada čuvaju unutar firme, što povećava njihovu vrednost i doprinosi boljoj organizaciji rada.

Jorgensen veruje da će u budućnosti Atina moći da učestvuje i na sastancima.

Ipak, menadžerka Lise Knupert Hordam upozorava da zaposleni ne smeju izgubiti kritičko razmišljanje.

"Morate biti obazrivi prema svemu što KondiKaj predloži - on je ipak samo mašina. Sve što on kaže temelji se na podacima koje smo mu dali. Te informacije imaju vrednost, ali im je potreban ljudski dodir i kreativno razmišljanje", naglašava ona.

Za Mišalu Svane razvoj ovih digitalnih kolega nije samo tehnološki napredak, već i temelj za stvaranje hibridnog tima ljudi i veštačke inteligencije koji sarađuju bez prepreka.

Izvor: 021