Industrija 118_web izdanje

DIGITALNA TRANSFORMACIJA NE POČINJE TEHNOLOGIJOM, VEĆ PROCESIMA IZMEĐU VELIKIH OBEĆANJA I REALNIH MOGUĆNOSTI 18 O ovim temama, ali i o realnim gra- nicama digitalizacije, razlikama između digitalizacije i digitalne transformacije, ograničenjima koncepta industrije 4.0, kao i sve češćim pogrešnim tumačenjima u vezi sa primenom veštač- ke inteligencije, razgovarali smo sa Dra- ganom Vučićem, stručnjakom koji godi- nama radi sa kompanijama na mapiranju i modeliranju procesa, analizi podataka i uvođenju praktičnih digitalnih rešenja. Vučić je tokom prethodnih godina uče- stvovao u projektima u kojima su organi- zacije prolazile put od potpuno manuel- nog upravljanja procesima do potpunog uvida u svaku fazu rada, uključujući pra- ćenje u realnom vremenu, automatizova- ne tokove informacija i jasno definisane uloge. Njegovo iskustvo obuhvata rad sa proizvodnim, finansijskim i uslužnim sistemima, gde je kroz process mining i digitalne alate pomagao timovima da razumeju šta im procesi zaista rade, a ne šta pretpostavljaju da rade. U praksi, kako ističe, ključnu ulogu imaju jednostavnost rešenja, jasna vizija i do- slednost u implementaciji, uz naglasak da digitalizacija počinje tek kada su procesi jasno definisani, podaci uređeni, a orga- nizacija spremna na promene. "Digitalna transformacija ne počinje tehnologijom, već razumeva- njem procesa." Upravo spoj tehnologije, podataka i praktične primenljivosti daje realnu sliku o tome gde se nalazimo danas i šta nas očekuje u godi- nama koje dolaze. Časopis Industrija: Kako koristite procesno rudarstvo (process mining) za otkrivanje uskih grla u poslovnim sistemima? Dragan Vučić: Process mining je izuzetno interesantna metodologija koja objedinjuje upravljanje procesima i data mining. Sve što digita- lizujemo automatski generiše određenu vrstu podataka, a process mining upravo te podatke posmatra iz ugla konkretnog poslovnog procesa. Po mom mišljenju, to je trenutno jedno od najkvalitetnijih rešenja za svaku kompaniju koja je makar delimično digitalizovala neki svoj proces. Ono što je ranije analitičaru zahtevalo dane rada, ili u najbo- ljem slučaju čitav dan, danas je moguće dobiti i u realnom vremenu, uz jasnu vizuelizaciju i analizu toga kako proces zaista izgleda. U teoriji, proces je često ma- piran kao jednostavan tok od tačke A do B, pa do V. Međutim, u praksi procesi gotovo nikada nisu linearni: dešava se da tok ide iz A u V, zatim se vraća u B, pa ponovo u A. "Process mining pokazuje kako procesi zaista funkcionišu, a ne kako mislimo da funkcionišu." Process mining upravo to čini vidljivim, prikazuje stvarno po- našanje procesa, a ne zamišljeni model. Na taj način se jasno identifikuju struktura procesa, trajanje poje- dinih koraka, različite putanje toka, kao i uska grla, jer analiza i vizualizacija ukazuju na mesta gde dolazi do zastoja, kašnje- nja ili odstupanja. Dodatno, moguće je raditi i poređenja, na primer između više organi- zacionih jedinica koje obavljaju isti proces, i kroz benchmarking sagledati razlike u efikasnosti. Poslednjih godina standard je postala i simulacija budućih scenarija. Ako identifikujemo uzrok nekog uskog grla i razmotrimo njegovo uklanjanje, process mining može simulirati kako bi proces izgledao nakon promene, pre nego što se ona sprovede u praksi. Sa primenom process mininga započeli smo još 2019. godine. U regionu i dalje postoji veoma mali broj kompanija koje su upoznate sa ovommetodologijom i mogu da je primene na konkretan način. Zbog toga veliki fokus stavljamo na edukaciju i rad sa kompanija- ma i organizacijama, uz stalno naglašavanje da je process mining logičan korak do kojeg će pre ili kasnije doći svaka digitalizovana organizacija. Čim se digitalizuje makar jedan proces, već tada postoji osnova za primenu process mining-a. Tek tada postaje jasno kolika je stvarna vrednost digitalizacije, jer se ona često pogrešno izjednačava isklju- čivo sa automatizacijom. Automatizacija jeste deo priče, ali suština je u tome da sve što postane digitalno, postaje podatak. A kada imamo podatke, možemo ih analizirati i dobiti konkretne uvide koji olakšavaju upravljanje procesima. "Sve što postane digitalno, postaje podatak. A tek kada imamo podat- ke, možemo upravljati procesima." U svetu u kojem se procesi odavno digitalizuju, kompanije se često suočavaju sa paradoksom da imaju više podataka nego ikada ranije, a ipak ne znaju kako njihovi procesi zaista izgleda- ju u praksi. Upravo tu nastupa process mining, disciplina koja poslovne tokove ogoljava do njihove stvarne, operativne strukture, otkrivajući odstupanja, uska grla i skrivene obrasce koji se u svakodnevnom radu teško uočavaju. ≡ Razgovor vodio: Stevan Jovičić RAZGOVOR S POVODOM Industrija 118 / Decembar 2025. Dragan Vučić